Systemwalker Live Help 特長
[索引]
背景
ユーザパソコンや、部門サーバが急激に増大し、またインターネット利用も急激に拡大しています。
このような環境の中で、これらユーザパソコンや、部門サーバを利用する人々をサポートするために以下のような問題にどう対処していくのかが、大きな課題になっています。
増大するエンドユーザからの SOS
部門サーバの運用管理負荷が増大
サポート対象が取引先に拡大
問題の発生都度、要員を現場に派遣するのは非現実的
電話や Fax だけでは問題解決が長期化
導入ポイント
サポート部門に居ながら、現場に駆けつけたのと同じサポートをオンラインで実現
Live Help を使うことにより、エキスパートは現場のコンピュータの画面を見ることができるほか、 自分のコンピュータのキーボードとマウスを使って以下のような操作を行えます。 このため、わざわざ現場に出かける必要がなくなります。
導入メリット
サーバへリモートログオン / ユーザパソコンに接続
ユーザのパソコンやサーバの画面を見ながらサポート
ユーザのパソコンやサーバをリモート操作
診断や修復のファイルを転送
リモートログオフ / システムリスタート
| 特長 | 機能 | 動作環境 | 価格 | カタログ・資料 |
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