Systemwalker Live Help よくあるご質問（FAQ）
Systemwalker Live Help V13.3.0 に関するFAQです。（2008年6月）
[索引]
全般 |
ライセンス |
ハード／ソフト環境 |
ネットワーク関連 |
運用 |
全般
回答一覧 
- Q1-1 ：Systemwalker Live Help とは？
- Q1-2 ：Systemwalker Live Help の特長は？
- Q1-3 ：Systemwalker Live Help V13.3.0 と Live Help V13.2.0 の違いは？
- Q1-4 ：Systemwalker Live Help V13.2.0 と Live Help V13.1.0 の違いは？
- Q1-5 ：Systemwalker Live Help V13.1.0 と Live Help V13.0.0 の違いは？
- Q1-6 ：Systemwalker Live Help V13.0.0 と Live Help V12.0 の違いは？
- Q1-7 ：Systemwalker Live Help V12.0 と Live Help V11.0 の違いは？
- Q1-8 ：Systemwalker Live Help V11.0 と LiveHelp V10.0 の違いは？
- Q1-9 ：Systemwalker LiveHelp V10.0 と LiveHelp V5.2 の違いは？
- Q1-10 ：ユーザ事例はありますか？
- Q1-11 ：Live Help Connection Manager は何をするものですか？
ライセンス
回答一覧
- Q2-1 ：Connection Manager は、単独の製品ですか？
- Q2-2 ：Systemwalker Live Help Client の媒体を 1 セットと、100 ライセンスを 購入しました。Live Help の媒体をコピーして使用できますか？
- Q2-3 ：Systemwalker Live Help Connect は、単独の製品ですか？
- Q2-4 ：PRIMERGY FT（Fault Tolerant）モデルの CoServer 2 つと Virtural Server 1 つに Live Help Client をインストールする場合、Live Help Client のライセンスは 3 つ必要ですか？
ハード／ソフト環境
回答一覧
- Q3-1 ：Systemwalker Live Help Expert / Client V13.3.0 が動作可能な ハードウェア環境は？
- Q3-2 ：Systemwalker Live Help Connect が動作可能なハードウェア環境は？
- Q3-3 ：サポートしている OS は？
- Q3-4 ：Live Help Connection Manager は専用のマシンで動作させる必要がありますか？
- Q3-5 ：Connection Manager を使用する場合、 Connection Manager マシンにはどのくらいの負荷がかかりますか？
- Q3-6 ：Live Help Connect は専用のマシンで動作させる必要がありますか？
- Q3-7 ：ターミナルサービス・リモートデスクトップと共存させることはできますか？
- Q3-8 ：リモートアシスタンス機能、リモートデスクトップ機能、および、リモートデスクトップ共有機能と共存させることはできますか？
- Q3-9 ：PRIMERGY FT（Fault Tolerant）モデルで Live Help を使用することはできますか？
- Q3-10 ：Live Help を他社リモート操作ソフトと共存させることはできますか？
- Q3-11 ：異なるバージョンの Live Help 製品をネットワーク上で混在させて使用する場合の留意事項は？
- Q3-12 ：1 つのコンピュータに複数の Live Help 製品をインストールすることはできますか？
- Q3-13 ：複数のネットワークアダプターのある環境で Systemwalker Live Help の接続ができません。 特別な設定が必要ですか？
- Q3-14 ：1 台のコンピュータにバージョン／レベルの異なる複数の Live Help Expert （または Live Help Client）をインストールできますか？
- Q3-15 ：バージョンアップする場合のインストール方法は？
- Q3-16 ：Windows Vista / Server 2008 上で Live Help を使用する際の注意事項はありますか？
ネットワーク関連
回答一覧
- Q4-1 ：Connection Manager を利用した場合、 Live Help Client や Expert と Connection Manager の間は常時接続になりますか？
- Q4-2 ：Live Help Expert と Live Help Client が接続している間、 どのくらいのデータが流れますか？
- Q4-3 ：Firewall で保護された Live Help Expert と Live Help Client が インターネットを介して通信するには、Firewall 設定を変更する必要がありますか？
- Q4-4 ：IP アドレス指定で Client が接続待ちの状態の場合、 どのくらいの間隔でどのくらいのデータ量が流れますか？
- Q4-5 ：ISDN でLive Helpを使用できますか？
- Q4-6 ：LAN-WAN 環境での運用は可能ですか？
- Q4-7 ：Systemwalker Live Help で使用している TCP/IP 用のポート番号は？
- Q4-8 ：Live Help Connect を利用した場合、 Live Help Client や Live Help Expert と Live Help Connect の間は常時接続になりますか？
- Q4-9 ：サポートしている通信形態は？
- Q4-10 ：ネットワークの負荷を減らす方法はありますか？
- Q4-11 ：モデム接続の場合、Live Help 接続中に電話を使用することができますか？
- Q4-12 ：モデム接続の場合の対応速度は？
- Q4-13 ：モデム接続を使用する場合、国際電話回線を使用できますか？
- Q4-14 ：LAN 接続とダイヤルアップ接続を同時に行っている コンピュータ上で Systemwalker Live Help は使用できますか？
- Q4-15 ：NAT（Network Address Translation）環境で Live Help を使用する際の留意事項はありますか？
- Q4-16 ：Live Help Client を DMZ（DeMilitarized Zone）に設置しているサーバのリモート操作に使用できますか？
運用
回答一覧
- Q5-1 ：1 台のコンピュータで Live Help Expert と Client を同時に起動できますか？
- Q5-2 ：リモート操作するには、クライアントコンピュータとエキスパートコンピュータの両方に同じアプリケーションがインストールされている必要がありますか？
- Q5-3 ：リモート操作できるアプリケーションに制限がありますか？
- Q5-4 ：1 台のクライアントコンピュータに複数のエキスパートが同時に接続することはできますか？
- Q5-5 ：1 台のエキスパートコンピュータから、複数のクライアントに同時に接続したり、複数のクライアントを同時にリモート操作したりできますか？
- Q5-6 ：エキスパートコンピュータに複数のモデムカードを搭載し、複数のクライアントと同時に接続することはできますか？
- Q5-7 ：クライアントがエキスパートの画面をリモート操作することはできますか？
- Q5-8 ：Live Help Client のユーザ名には何文字まで入力できますか？
- Q5-9 ：Live Help Client 側で接続時のパスワード以外に セキュリティをかけることはできますか？
- Q5-10 ：エキスパートがクライアントコンピュータをリモート操作している時に、クライアント側でも操作できますか？
- Q5-11 ：エキスパートからクライアントに送信したメッセージがすぐに消えてしまいますが、なぜですか？
- Q5-12 ：Live Help Expert から IP アドレス指定で接続する場合、 IP アドレスの代りに Hosts や DNS で指定したコンピュータ名を入力して接続できますか？
- Q5-13 ：1 台のエキスパートコンピュータから、複数のクライアントコンピュータにファイルを転送できますか？
- Q5-14 ：エキスパートコンピュータの解像度がクライアントコンピュータの解像度より低い場合、Live Help Expert の受信画面はどのように表示されますか？
- Q5-15 ：Live Help Expert や Live Help Client で複数の Connection Manager やサポートセンターを使い分ける方法はありますか？
- Q5-16 ：Live Help Connection Manager は、サービスとして動作させることができますか？
- Q5-17 ：Connection Manager が管理できるセッション数は？
- Q5-18 ：エキスパート側からリモート操作で Live Help Client を起動することはできますか？
- Q5-19 ：IP アドレス帳や電話帳の中で、登録した名前をグループ分けすることはできませんか？
- Q5-20 ：IP アドレス帳や電話帳の登録数に制限はありますか？
- Q5-21 ：クライアントコンピュータをリモート操作する場合、エキスパートコンピュータのログオンユーザに Administrator 権限を持たせる必要はありますか？
- Q5-22 ：Systemwalker Live Help 起動時に、画面の解像度を変更できますか？
- Q5-23 ：Systemwalker Live Help 接続時に NumLock の動作はどうなりますか？
- Q5-24 ：Windows 98 / Windows Millennium Edition に対して、Windows ログオンをリモート操作でできますか？
- Q5-25 ：Live Help Client のユーザ名がグレーで表示されていて、変更できません。ユーザ名を変更するにはどうしたらよいですか？
- Q5-26 ：バージョン / レベルの確認方法は？
- Q5-27 ：パスワードは、大文字・小文字を区別していますか？
- Q5-28 ：拡張ファイル転送 / ファイル転送では、ロングファイル名をサポートしていますか？
- Q5-29 ：拡張ファイル転送 / ファイル転送で扱えるファイルの形式に、制限はありますか？
- Q5-30 ：サポートセッション中にクライアントコンピュータで Windows の簡易ユーザー切り替え機能を使用してユーザーを切り替えることはできますか？
- Q5-31 ：Live Help Expert のツールバーのボタンの配置や種類を増やすなどの カスタマイズは可能ですか？
- Q5-32 ：Live Help Connect は Windows のサービスとして動作可能ですか？
- Q5-33 ：JIS X 0213:2004 で新規に追加された文字を使用しても問題ありませんか？
- Q5-34 ：拡張ファイル転送機能を使って、CD / DVD ドライブにセットした媒体に対してファイルを送信することができますか？
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