Systemwalker IT Service Managementの特長

特長 | 導入ポイント

特長

ITILに基づいた管理機能

インシデント管理～問題管理とサービスサポートプロセスをシームレスに管理する事ができます。また、インシデント、問題、のITILに沿ったプロセスをナビゲーションする機能を提供しています。

グラフィカルなレポート画面

インシデント・問題に関するサービスレベルをグラフィカルな画面で管理する事ができ、サービスレベルの悪化をいち早く管理者に通知することができます。

データの一元管理

全てのデータは同一データベース上で管理されます。インシデント管理画面から、構成情報、問題レコードを参照するなど、シームレスなデータ連携が可能です。

高いカスタマイズ性

項目の追加や削除を簡単な操作で行うことが可能な高いカスタマイズ性を有しています。

IT Service Managementを利用してインシデント管理を実施すると、エンドユーザーからの問い合わせや依頼内容、また、システムからの、セキュリティに関する監視イベントをインシデントとして一元管理することで、企業内での単一窓口（SPOC:Single Point Of Contact）を実現します。過去の対処内容や対応手順（既知エラー情報）を蓄積し、各担当者の経験を組織として共有することができ、組織的な対応力の向上が可能です。

導入メリット

インシデントをよりタイムリーに解決することで、事業（基幹業務）に対するトラブルのインパクトが抑えられます。
長期にわたるトラブルが浮き彫りになり、システムの根本原因を解決しインシデントの削減・安定稼動を可能にします。

運用状況を可視化し、PDCAサイクルを確立をご検討されているお客様

インシデント発生件数や解決時間／解決率など、サービスデスクの稼働実績をビジュアルな画面で定量的に把握することができます。稼働実績の評価を効率よく行うことができ、円滑なPDCAサイクルを確立します。また、SLA（Service Level Agreement）に基づき、インシデントの解決所要時間などの各管理指標にしきい値を設定することができ、ＳＬＡを満たせない恐れがある場合はいち早く管理者に警告します。メインフレーム環境に比べ、オープン環境ではサーバ数も増加しプラットフォームも Windows / Solaris / Linux と多岐にわたるため、従来の画一的な運用管理が難しくなっています。
また、増加するサーバに迅速に対応しつつシステム管理者に負荷をかけないためには運用管理ツールの導入が不可欠です。

導入メリット

サービスデスクの監視が向上し、SLA(Service Level Agreement)に対するパフォーマンスがより正確に測定できるようになります。
上記により、情報システム部の人材を有効に活用することができ、ユーザ満足度や顧客満足度向上を可能にします。
システムトラブルのトレンドを知ることができ、新しいインシデントの予防処置につなげます。

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