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Systemwalker IT Service Management 新機能

Service Desk

管理画面を一新し使いやすさを大幅に改善

• ナビゲーション機能により、サービスデスク担当者が次に行うべきアクションを画面上で確認することができます。また、エンドユーザとの応答中に 、“次に行う作業は何か”、"次のステップに進むために最低限必要な情報は何か"など、サービスデスク担当者の作業をナビゲーションします。
  上記機能により、担当者の負担軽減とサービス品質の均一化を図ることができます。

IDC（Internet Data Center）のインシデント管理に対応

• 1台のサーバで複数会社のインシデントを管理する事ができます。会社毎のインシデント情報は、各会社に割り当てられたユーザからしか参照／更新できないよう高いセキュリティに守られています。

Service Level Agreements

標準レポート類を充実

• サービス目標や遵守に関するSLAレポートのサンプルパターンの拡充。
  ・SLAのステータスと詳細レポート測定(日、時)
  ・SLA停止のレポート
  ・SLAの遵守率(1年、半年、1ヶ月、1週間)。

Framework

新たな種類のフィールドを追加

• ナビゲーションフィールド
  利用する業務や目的毎にメニューをグループ化する事ができ、ツリー構造で見やすいメニューを実現します。
• Treeフィールド
  テーブル上に登録したデータをTree形式で表示することを実現。これにより構成情報の機器毎の親子関係を表現することを可能とします複数のメッセージを集約したり、同一メッセージの出力を抑止することができます。