Systemwalker IT Service Management 機能

機能概要

機能
サービスデスク	サービスデスク担当者およびエンドユーザそれぞれのインシデント発行画面を提供。
	意思決定ツリーに基づき、インシデントの切り分けを実施。
	インシデントのステータスに応じて必要な入力項目をナビゲーションします。
	インシデントから、問題を新規発行できます。
サービスレベル管理	インシデントや問題に関するサービスレベル定義やサービスレベル遵守のモニタリング機能を提供。
フレームワーク	フレームワークに搭載されたカスタマイズ機能により、お客様の運用に柔軟に対応することが可能です。
Systemwalkerとの連携	Systemwalker Centric Managerと併用してお使いいただくことにより、Systemwalker Centric Managerの監視イベントを添付したインシデントを発行することが可能です。