Systemwalker 関連製品
Unicenter Service Desk

日本CA株式会社

Systemwalker Enabled : Basic

Systemwalker Centric Manager

Systemwalker Centric Manager で収集した障害情報をイベントアクションを利用して自動的にUnicenter Service Deskに送信することにより、 情報の一元的な記録・レポート、ITILのサービスサポートプロセスに則った対応が可能となります。
主に以下のことが可能となります。
・障害情報の一元化
・障害への対応履歴の管理
・障害に関連する構成アイテムやユーザ及びそれらの属性情報との紐付け
・障害対応方法のナレッジ化

PDF セレクションガイド （168KB、3ページ）[2006年11月]

導入の容易さと、様々な運用要件への柔軟性を備えた、ITIL準拠のサービスデスク製品です。 IT利用に関わる問題・疑問・要望について、ユーザとIT部門間のコミュニケーションを支援し、解決・改善・回避を行い、ITサービス全体の効率や質を向上。 Webベースのユーザインタフェース、CMDB、ワークフロー、Web Services API、ナレッジ検索、サービス契約機能などを提供いたします。

http://www3.ca.com/jp/solutions/Product.aspx?ID=191

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Tel: 0120-702-600